CHECK-IN I CHECK-OUT EN LÍNIA

Facilita l'arribada i sortida dels teus clients

al mòbil, a la tauleta
o en una terminal de la recepció

Reduir el temps de tràmits per centrar-se en l'experiència del client

Fer el viatge més fàcil
client

Transforma el customer journey permetent als teus clients fer el check-in i fer el check-out amb antelació. Ofereix-te a completar el check-in abans d'arribar, o comprovar la seva factura abans de sortir. El mateix dia no hauran de preocupar-se pels tràmits i podran viatjar amb tranquil·litat.

Desmaterialitzar els procediments

Redueix el temps de tasques administratives per donar temps als teus equips per centrar-te en involucrar-se amb els clients en punts de contacte físics

  • Antecedents policials
  • Registre d'entrada
  • Pagament online
  • Serveis de comandes

Els (5) passos
check-in online

PUNT 1.

Recuperar informació sobre els teus clients

Crea el formulari que necessitis i recupera la informació i preferències que necessitis (hora d'arribada, tipus d'estada, mitjà de transport, etc.). Tens control sobre els camps i personalitzes la informació obligatòria o no obligatòria. 

Recuperar correus electrònics
Personal dels teus clients
Indirecte

PUNT 2.

Ven els teus serveis

En funció de la informació que deixin els teus clients, els serveis destacats són diferents i augmenten la teva venda perquè són rellevants: 

  • Client de negocis : Early check-in, esmorzar exprés, trasllat a l'aeroport, lloguer d'habitacions, etc.
  • Client familiar : Bressol, Guarderia, Plaça d'aparcament, etc.
  • Parella : benvinguda romàntica, actualització de la suite, etc.
  • Arribada en tren: Transfer des de l'estació / Arribada en cotxe: plaça d'aparcament, etc.

Adaptar serveis
proposades d'acord amb
Opcions escollides

PUNT 3.

Recuperar informació sobre els acompanyants

Els teus clients no sempre t'informen si vénen acompanyats o no. Doneu-los l'oportunitat de complementar la seva informació amb la d'altres viatgers que s'allotgin amb ells. 

PUNT 4.

Tenir el carnet policial signat

Desmaterialitzar les targetes policials per facilitar-ne la gestió. El formulari està precarregat amb la informació disponible i els teus clients només l'han de signar al seu telèfon. 

El formulari policial també es pot signar in situ en una tauleta a la recepció, amb la informació ja emplenada prèviament.

PUNT 5.

Recupera una preautorització dels teus clients

La preautorització permet garantir el pagament i carregar al client en un sol clic al final de l'estada. LoungeUp es connecta directament a molts socis de PSP, de manera que l'hotel controla els seus càrrecs bancaris. 

Per què desmaterialitzar el check-in /out?

Redueix el temps de tasques administratives per donar temps als teus equips per centrar-te en involucrar-se amb els clients en punts de contacte físics

  • Els procediments desmaterialitzats encaixen perfectament en el customer journey
  • Els teus clients són receptius perquè estan inclinats a facilitar la seva arribada i sortida
  • Obteniu eines per fer un seguiment d'arribades i sortides cada dia
  • En un sol clic accedeixes a la informació de cada client, els envies un recordatori per SMS o carregues l'import de l'estada

L'aplicació LoungeUp va permetre a mmv realitzar plenament el viatge del client abans i durant l'estada que buscàvem. La solució ofereix funcionalitats que simplifiquen el viatge per al client i els nostres equips, i agilitzen les interaccions dels clients al canal mòbil.

Romain Fonteneau

Gestor de Projectes Digitals, mmv

Llegeix el cas del client
en
es
fr
de
ca

Un equip sempre a dalt i a dalt. Un veritable partner competent en el seu camp i atent a les nostres necessitats.

Dimitri Dehon

Fundador, La Direcció de D Homes Villa

Llegeix el cas del client
en
es
fr
de
ca

x

x

x

x

x

x

x

LoungeUp

x

x

CHECK-IN I CHECK-OUT EN LÍNIA

El més

Llistat d'arribades / sortides

En una sola pantalla, la recepció accedeix dia a dia a la llista completa de clients del dia. D'un cop d'ull, pot comprovar si el client ha completat el seu check-in i rellançar-lo per missatge si fos necessari o iniciar el càrrec de la targeta a la sortida del client.

Antecedents policials

El client pot rebre per missatge el full de la policia al seu telèfon intel·ligent o completar-lo, a recepció, en una tauleta en la qual pot consultar la seva informació i signar. També es pot completar la informació dels acompanyants. Si s'afegeix o canvia la informació de contacte, la base de dades de clients s'actualitza automàticament.

Pagament online

Abans de l'arribada, el client completa una preautorització bancària en línia. Gràcies al 3D-Secure, l'hotel podrà recollir al seu client al final de la seva estada, d'una sola vegada, sense sorpreses desagradables. L'import de la preautorització es calcula automàticament segons les normes de l'establiment (el canal de reserva, el tipus d'estada, el codi de preu, etc.).

Missatges automàtics

Els missatges per correu electrònic, empenta, SMS o WhatsApp es poden enviar automàticament per reactivar els clients que no hagin completat el check-in o per notificar-los el seu check-out i el càrrec de la seva targeta.

Connectat amb el PSP

Connectada a un màxim de proveïdors de serveis de pagament, la plataforma LoungeUp permet a l'establiment utilitzar el sistema de la seva elecció per garantir els menors càrrecs bancaris possibles.

Maximitzar la crida

En integrar-se en el viatge de client pre-estada, destacant serveis addicionals amb possibilitat de fer la comanda, l'establiment aprofita aquest check-in desmaterialitzat per vendre serveis addicionals fàcilment.

Més informació sobre upselling

Sol·licita una demo

No et compromet de cap manera!

LA NOSTRA SOLUCIÓ

Descobreix més
funcionalitats

Centre de missatgeria

Interectua i dóna suport als teus clients a través del canal que escollin, quan ho necessitin. Gestiona totes les teves interaccions desde una sola pantalla.

Nou

Clau mòbil

Desmaterialitza les targetes d'habitació als telèfons mòbils dels teus clients. Ultrasegures i menys costoses, les claus mòbils ho tenen tot per facilitar l'estada i el treball de la recepció.

Nou

Analítiques loungeup

Visualitza les dades clau dels clients, segmenta els teus clients i optimitza les teves estratègies de màrqueting i fidelització de clients.

Nou

Upsell personalitzat

Ofereix els serveis que interessin a cadascun dels teus clients, quan els necessitin, per maximitzar les teves vendes addicionals sense causar molèsties

Nou

Operacions — Dmbook

No et perdis cap sol·licitud del client gràcies al llibre de registre digital compartit amb tots els teus equips. El canvi de torn ja no tornarà a ser el mateix.

Nou

CRM

Centralitza les dades dels clients en una única base de dades. Beneficia't de la tecnologia LoungeUp per complementar i segmentar la teva base de dades.

Nou

Room directory digital

Els teus clients poden reservar els seus serveis desde el mòbil o tableta en pocs clics: Servei d'habitacions, tractaments de spa, taula al restaurant, late check-out, activitats, esdeveniments, etc. Poden interactuar amb la recepció, llegir la premsa, comprovar el temps i molt més!

Nou

Llibre d'instruccions en línia

Segueix cada dia tot el que passa al teu establiment.

Nou

Entrades

No et perdis cap petició del client i fes un seguiment del que passa al teu hotel.

Nou

Acompanyant del personal

Respon als teus clients des del teu smartphone, independentment del canal en què es posin en contacte amb tu (xat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, etc.).

Nou