CHECK-IN I CHECK-OUT EN LÍNIA

Facilita l'arribada i sortida dels teus clients

al mòbil, a la tauleta
o en una terminal de la recepció

Reduir el temps de tràmits per centrar-se en l'experiència del client

Fer el viatge més fàcil
client

Transforma el customer journey permetent als teus clients fer el check-in i fer el check-out amb antelació. Ofereix-te a completar el check-in abans d'arribar, o comprovar la seva factura abans de sortir. El mateix dia no hauran de preocupar-se pels tràmits i podran viatjar amb tranquil·litat.

Desmaterialitzar els procediments

Redueix el temps de tasques administratives per donar temps als teus equips per centrar-te en involucrar-se amb els clients en punts de contacte físics

  • Antecedents policials
  • Registre d'entrada
  • Pagament online
  • Serveis de comandes

Els (5) passos
de la check-in En línia

PAS 1.

Recupera informació sobre els teus clients

Crea el formulari que necessites i recupera la informació i preferències que necessites (hora d'arribada, tipus d'estada, mitjà de transport, etc.). Tens el control sobre els camps i personalitzes la informació que és obligatòria o no. 

Recuperar correus electrònics
Els recursos personals dels teus clients
Indirecte

PAS 2.

Ven els teus serveis

Depenent de la informació que deixin els vostres clients, els serveis destacats són diferents i augmenten el vostre upsell perquè són rellevants: 

  • Client de negocis : primerenc check-in, Esmorzar exprés, trasllat a l'aeroport, lloguer d'habitacions, etc.
  • Client familiar : bressol, guarderia, plaça de pàrquing, etc.
  • Parella: Benvinguda romàntica , Upgrade de suite, etc.
  • Arribada en tren : Trasllat des de l'estació de tren / Arribada en cotxe : plaça de pàrquing, etc.

Serveis a mida
proposat d'acord amb
de les opcions escollides

PAS 3.

Recuperar informació sobre els acompanyants

Els teus clients no sempre t'avisen si venen acompanyats o no. Doneu-los l'oportunitat de complementar la seva informació amb la d'altres hostes que s'allotgin amb ells. 

PAS 4.

Tenir la targeta policial signada

Desmaterialitzar els fulls de polítiques per facilitar-ne la gestió. El formulari s'emplena prèviament amb la informació disponible i els teus clients només han de signar-lo al telèfon. 

El formulari policial també es pot signar al moment en una tauleta a recepció, amb la informació ja emplenada.

PAS 5.

Recupereu la preautorització dels vostres clients

La preautorització permet garantir el pagament i recollir l'hoste en un sol clic al final de l'estada. LoungeUp es connecta directament a molts socis de PSP, de manera que l'hotel té control sobre les seves comissions bancàries. 

Per què desmaterialitzar la check-in /Fora?

Redueix el temps de tasques administratives per donar temps als teus equips per centrar-te en involucrar-se amb els clients en punts de contacte físics

  • Els procediments sense paper encaixen perfectament en el recorregut del client
  • Els teus clients són receptius perquè estan disposats a facilitar la seva arribada i sortida
  • Obteniu eines per fer un seguiment de les arribades i sortides cada dia
  • En un clic podràs accedir a la informació de cada hoste, enviar-li un recordatori per SMS o domiciliar l'import de l'estada
Vicky Pérez

LoungeUp ens permet tenir una comunicació més fluïda amb els nostres clients i facilitar la venda de serveis abans de la check-in.

Vicky Pérez

Responsable de Màrqueting i Desenvolupament de Negoci, Noa Boutique Hotel

en
es
fr
de
ca

Aquest és un autèntic plus per oferir als clients. Poden reservar els seus queviures en línia, enviar missatges a l'equip de recepció, fer el check-in online... Hi ha moltes possibilitats i novetats tot el temps.

Pauline Thirode

Director, Balcons

en
es
fr
de
ca

LoungeUp va permetre a mmv adonar-se plenament del viatge previ i posterior a l'estada que buscàvem.

Romain Fonteneau

Gestor de Projectes Digitals, mmv

en
es
fr
de
ca

x

x

x

x

x

x

x

LoungeUp

x

x

CHECK-IN I CHECK-OUT EN LÍNIA

El més

Llistat d'arribades / sortides

En una sola pantalla, la recepció accedeix dia a dia a la llista completa de clients del dia. D'un cop d'ull, pot comprovar si el client ha completat el seu check-in i rellançar-lo per missatge si fos necessari o iniciar el càrrec de la targeta a la sortida del client.

Antecedents policials

El client pot rebre per missatge el full de la policia al seu telèfon intel·ligent o completar-lo, a recepció, en una tauleta en la qual pot consultar la seva informació i signar. També es pot completar la informació dels acompanyants. Si s'afegeix o canvia la informació de contacte, la base de dades de clients s'actualitza automàticament.

Pagament online

Abans de l'arribada, el client completa una preautorització bancària en línia. Gràcies al 3D-Secure, l'hotel podrà recollir al seu client al final de la seva estada, d'una sola vegada, sense sorpreses desagradables. L'import de la preautorització es calcula automàticament segons les normes de l'establiment (el canal de reserva, el tipus d'estada, el codi de preu, etc.).

Missatges automàtics

Els missatges per correu electrònic, empenta, SMS o WhatsApp es poden enviar automàticament per reactivar els clients que no hagin completat el check-in o per notificar-los el seu check-out i el càrrec de la seva targeta.

Connectat amb el PSP

Connectada a un màxim de proveïdors de serveis de pagament, la plataforma LoungeUp permet a l'establiment utilitzar el sistema de la seva elecció per garantir els menors càrrecs bancaris possibles.

Maximitzar la crida

En integrar-se en el viatge de client pre-estada, destacant serveis addicionals amb possibilitat de fer la comanda, l'establiment aprofita aquest check-in desmaterialitzat per vendre serveis addicionals fàcilment.

Més informació sobre upselling

Sol·licita una demo

No et compromet de cap manera!

LA NOSTRA SOLUCIÓ

Descobreix més
funcionalitats

Centre de missatgeria

Interectua i dóna suport als teus clients a través del canal que escollin, quan ho necessitin. Gestiona totes les teves interaccions desde una sola pantalla.

Nou

Clau mòbil

Desmaterialitza les targetes d'habitació als telèfons mòbils dels teus clients. Ultrasegures i menys costoses, les claus mòbils ho tenen tot per facilitar l'estada i el treball de la recepció.

Nou

Anàlisi de LoungeUp

Visualitzeu les dades clau dels clients, segmenteu els vostres clients i optimitzeu les vostres estratègies de màrqueting i retenció de clients.

Nou

Upsell personalitzat

Ofereix els serveis que interessin a cadascun dels teus clients, quan els necessitin, per maximitzar les teves vendes addicionals sense causar molèsties

Nou

Operacions — Dmbook

No et perdis cap sol·licitud del client gràcies al llibre de registre digital compartit amb tots els teus equips. El canvi de torn ja no tornarà a ser el mateix.

Nou

CRM

Centralitza les dades dels clients en una única base de dades. Beneficia't de la tecnologia LoungeUp per complementar i segmentar la teva base de dades.

Nou

Room directory digital

Els teus clients poden reservar els seus serveis desde el mòbil o tableta en pocs clics: Servei d'habitacions, tractaments de spa, taula al restaurant, late check-out, activitats, esdeveniments, etc. Poden interactuar amb la recepció, llegir la premsa, comprovar el temps i molt més!

Nou

Llibre d'instruccions en línia

Segueix cada dia tot el que passa al teu establiment.

Nou

Entrades

No et perdis cap petició del client i fes un seguiment del que passa al teu hotel.

Nou

Acompanyant del personal

Respon als teus clients des del teu smartphone, independentment del canal en què contactin amb tu (xat, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, etc.).

Nou