Què és el missatge?

En el cor d'un sector tecnològic en perpètua evolució, el dispositiu mòbil ha evolucionat especialment. Anteriorment només s'utilitzava per fer trucades, el telèfon mòbil s'ha convertit en un dispositiu multifuncional. Gràcies als 1,5 milions d'aplicacions en iOS i 1,6 milions d'aplicacions d'Android, els telèfons intel·ligents ara poden fer gairebé qualsevol cosa.

I, no obstant això, tornem a la funció més bàsica i popular: els SMS. Simplement enviant un missatge de text o a través d'una aplicació especialitzada, com WhatsApp i Facebook Messenger, els usuaris de telèfons intel·ligents valoren l'enviament de missatges a través d'altres funcions.

Això no vol dir que la missatgeria no hagi evolucionat, és més fàcil d'utilitzar i més adaptada a les necessitats de l'usuari, gràcies als reconeixements de recepció i lectura o a la facilitat de crear grups de notícies en diferents plataformes. És igual de convenient poder enviar SMS mitjançant aplicacions connectades a Internet (fent així l'enviament gratuït gràcies a WiFi) adequat per a qualsevol tipus de paquet. Enviar un missatge a un amic mai ha estat tan fàcil.

‍

Quin impacte té en el sector hoteler?

Si tenim en compte que el 75% dels viatgers actuals utilitzen un dispositiu mòbil, podem entendre millor per què els hotels busquen cada vegada més innovar integrant diferents mitjans de comunicació en els seus serveis. Ara hi ha un nou tipus de viatger, el Mil·lenni, que, havent crescut amb la tecnologia, preferiria no haver de comunicar-se verbalment amb la recepció. Cal reconèixer que això obre els possibles mitjans de comunicació a diverses plataformes.

No obstant això, en una indústria on la satisfacció del client és l'objectiu final, la comoditat i facilitat de contactar directament amb els clients a través de missatgeria en un format familiar és molt atractiu. Un missatge privat és preferible a la comunicació en fòrums de xarxes socials com Twitter, que alguns hotels han intentat en el passat. Un servei de missatgeria directa permet als clients contactar amb la recepció amb més llibertat, i així ser recompensats amb una resposta instantània i clara.

En resum, l'enviament d'un missatge requereix poc temps i és fàcil d'aconseguir, i el que és més és gratuït a través d'una aplicació connectada a Wi-Fi. L'oportunitat de poder demanar qualsevol cosa, un coixí addicional per exemple o un taxi, només escrivint un missatge senzill i informal atrau qualsevol client.

‍

... I els hotels de tot això?

L'objectiu aquí és òbviament tenir clients satisfets, però la implementació d'un servei de missatgeria en un hotel també pot ser molt útil per al seu equip directiu. Tot i que ofereix un arxiu clar de totes les interaccions amb cada hoste, també fa que la vida de l'hoteler sigui més senzilla. L'enviament d'un missatge no només és senzill per al client, per ambdues parts el procés és convenient i ràpid. El gran avantatge d'una solució mobile customer engagement com LoungeUp amb la seva funció de missatgeria integrada, és la seva facilitat de gestió per a l'hotel.

Les funcions personalitzables d'aquesta aplicació permeten...

Velocitat

La back office de l'aplicació LoungeUp permet a l'hotel personalitzar la comunicació amb els seus hostes de manera fàcil i impecable, amb la possibilitat d'enviar missatges preprogramat directament a les mans del client, en resposta a una sol·licitud específica o simplement a l'arribada. Es poden crear un nombre il·limitat de respostes diferents, el que significa que cada hoste de l'hotel pot rebre una resposta instantània, alhora que redueix l'estrès en el personal de l'hotel.

Comunicació senzilla

Els missatges en una llengua estrangera es poden traduir, facilitant la vida a l'hotel i a l'hoste a mesura que s'elimina la barrera de l'idioma.

Múltiples plataformes

Atès que els SMS encara són molt apreciats, LoungeUp també ofereix un servei d'SMS. L'hotel té el seu propi número, per la qual cosa és possible que l'hoste li enviï un missatge com ho faria a un dels seus amics, excepte que els missatges són simplement rebuts pel BackOffice, on es poden gestionar fàcilment de la mateixa manera que els missatges enviats directament a través de l'aplicació.

Comunicació prèvia i post-estada

Aquesta és una gran manera d'inflar la satisfacció del client, alhora que proporciona un format convenient tant per a l'hotel com per a l'hoste. Amb l'oportunitat de contactar amb l'hotel abans i després de la seva estada, per a qualsevol petició o necessitat específica, el client se sentirà molt apreciat. Això provoca reserves més directes i un veritable sentit de lleialtat amb l'hotel. L'establiment també pot contactar de manera proactiva amb l'hoste sobre una actualització, esmorzar, etc. maximitzant la reducció de la denominació. Fins i tot després de l'estada, el client pot ser contactat per a ofertes promocionals.

Amb totes les possibilitats que ofereix el missatger en el sector de l'hostaleria, es pot imaginar el gran impacte que podria tenir en el sector de l'hostaleria. Bàsicament, el que permet aquest fenomen és una comunicació més suau i accessible entre el personal i el client, a satisfer les necessitats del client. La facilitat d'implementació i personalització de l'aplicació LoungeUp ofereix l'opció als hotels que vulguin aprofitar l'oportunitat d'implementar missatgeria directa en els seus serveis. Serà interessant veure la rapidesa amb què els hotels segueixen aquesta transició popular en la següent etapa de l'era digital de la indústria.

Fonts:

• Mobile Marketer : Com Marriott està utilitzant la missatgeria mòbil per transformar la visita a un hotel
• Aplicació mòbil Marriott
• Viatger
• Hyatt posa a prova Facebook Messenger com a canal d'atenció al client
• Creació d'operacions hoteleres de nova generació amb tecnologia de missatgeria
• Statista: Nombre d'aplicacions disponibles a les principals botigues d'aplicacions a partir de març de 2017

Guió: Siobhan Sweeney

Arxiu d'etiquetes: Pexels- Tim Samuel

‍